Inglês para Profissões
Inglês para atendente de telemarketing e suporte
Você é o Bruno, atendente de suporte de uma empresa de internet americana. Atenda ligações, confirme a identidade do cliente, resolva problemas técnicos passo a passo e lide com um cliente irritado que quer cancelar.
O módulo tem 5 níveis, do primeiro atendimento às situações mais difíceis. Todas as falas têm áudio em voz natural e tradução, e você responde falando para treinar a pronúncia.
Os níveis do módulo
- Nível 1: Atender a ligação e confirmar a identidade
- Nível 2: Suporte técnico passo a passo
- Nível 3: Cliente irritado quer cancelar
- Nível 4: Cobrança em dobro e reembolso
- Nível 5: Falha geral no sistema e cliente empresarial
Trecho do diálogo do nível 1
Bruno: Thank you for calling FastNet. My name is Bruno. How can I help you today?Obrigado por ligar para a FastNet. Meu nome é Bruno. Como posso ajudar hoje?
Linda: Hi, Bruno. I can't log in to my account on the website.Oi, Bruno. Não consigo entrar na minha conta no site.
Bruno: I'm sorry about that. I'll be happy to help. May I have your full name, please?Sinto muito. Vou ajudar com prazer. Pode me dizer o seu nome completo, por favor?
Linda: Linda Johnson.Linda Johnson.
Bruno: Thank you, Ms. Johnson. Do you have your account number?Obrigado, Sra. Johnson. A senhora tem o número da sua conta?
Linda: Let me see... It's 4-5-7-2-9-1.Deixe eu ver... É 4-5-7-2-9-1.
Vocabulário do nível 1: atender a ligação e confirmar a identidade
- thank you for calling
- obrigado por ligar
- account number
- número da conta
- to verify
- confirmar / verificar
- date of birth
- data de nascimento
- to reset the password
- redefinir a senha
- to hold
- aguardar na linha
- is there anything else
- posso ajudar em algo mais
Para quem trabalha com estrangeiros
Turistas e clientes de fora valorizam quem fala inglês, e isso vira gorjeta, promoção e vaga melhor. O módulo de atendente de telemarketing e suporte faz parte da trilha Inglês para Profissões, incluída no plano Individual junto com os cenários de viagem, trabalho e dia a dia.
Perguntas frequentes
Preciso já falar inglês para fazer o módulo de atendente de telemarketing e suporte?
Não. O nível 1 usa frases curtas do primeiro atendimento, com tradução de todas as falas. Os níveis seguintes trazem pedidos, problemas e imprevistos.
O que mais vem no plano?
O plano Individual (a partir de R$ 9,99/mês) libera as 10 profissões, 30 situações do dia a dia, vídeos de pronúncia, biblioteca de clássicos, teste de nível e certificado. O mensal tem 7 dias grátis.
Pronto para praticar?
Comece pelo teste de nível grátis ou vá direto para o curso. Funciona no celular e no computador.